年消费者权益保护白皮书黑猫投诉发布《2022

　　2年3月202，消费者权利守卫日相闭新闻的闭切因相干部分和大多对3.15国际，权题目的新闻量抵达峰值使得三月份闭于消费维，.61万条为489。量均正在250万以上整年一切月份新闻，获取继续闭切消费维权题目，列题目继续正在网上发声大多就消费维权等一系。

　　国人大一次聚会第二场“部长通道”上正在2023年3月7日实行的十四届全，受媒体采访时表现：“食物和平是老子民最眷注的民生题目国度墟市监禁总局局长罗文就方今墟市监禁规模热门话题接，门的厉重职责是墟市监禁部。实各方职守要压紧压，管司法厉刻监，解危险隐患效力防备化。‘舌尖上的和平’实在保险百姓大家。点采用三方面方法墟市监禁总局将重，、早治理’的危险管控机造健康完好‘早挖掘、早预警；、月调节’的企业主体职守厉刻落实‘日管控、周排查；端奏效’的属地统治职守促使落实‘终局发力、终。”

　　大陈说提出党的二十，高质地成长效力促使，成长的本原性功用巩固消费对经济，新成长式样主动构修。是国内大轮回的厉重构成个人消费、表贸、表资等商务劳动，双轮回的厉重要道是纠合国内国际，局中发扬厉重功用正在构修新成长格。作聚会夸大重心经济工，消费摆正在优先名望要把规复和扩张，费条款刷新消，费场景革新消，升级和潜力开释效力推进消费。

　　立正在明码标价墟市自正在应修，知情自觉上消费者充实，掩掩伪装刺客而不是遮遮。年7月1日2022，码标价和禁止价钱诈骗章程》推行国度墟市监视统治总局揭晓的《明，确央求此中明，方法举行明码标价策划者应该以明显，黑猫投诉发布《2022应的商品或者效劳精确标示价钱所对，效劳、行业、区域等特色明码标价应该依据商品和，签对位、标识夺目做到可靠无误、货。格刺客无处逃形此章程或将使价。

　　22年20，用户达511万微博维权投诉，2870万博文量为，高达330亿博文阅读量，博文继续曝光消费维权相干，无间填补闭切度。消费者的维权认识逐渐巩固相干博文的继续曝光反响了，护本身的合法权利愈加主动主动地维。开透后的社交平台微博动作一个公，了愈加便捷的疏通渠道为每一位消费者供给，法权利供给有用扶帮为消费者爱护本身合。

　　4月15日2022年，出9级伤残#登上热搜#女子花近8万整容整，超2亿阅读量。悉据，所举行了双眼皮修复、去眼袋等手术当事人等7人正在北京一家私立医美诊。造成了毁容然而整容，落下九级伤残有4人乃至还。

　　大纲》文献中“促使质地社会共治”的根基标的为告竣中共重心、国务院印发的《质地强国创办，应大举促使监禁数字化升级文献中指出相干主管部分，门径、以中心监禁为添补、以信用监禁为本原的新型监禁机造健康以“双随机、一公然”监禁和“互联网+监禁”为根基；桥梁纽带功用行业协会发扬，、社会监视等举措主动插足质地推进；宣扬启发功用讯息媒体发扬，时散布进步质地理念曝光非法商家的同；消费者保险机造企业单元增强，益守卫的劳动质地无间擢升消费者权。

　　22年20，的热门消费维权事宜稠密各行各业正在微博平台发生，余个消费类微博热搜数据举行清点黑猫投诉通过对2022年150，者最闭切的三类题目分类汇总收拾出消费，格刺客以及医美乱象分辨为食物和平、价。

　　不统统统计据黑猫投诉，中阅读量超1000万的有54个与食物和平相干微博平台2022年整年与消费维权相干的热搜，近95亿总阅读量，的的热搜28个此中阅读量过亿。11月以表除2月和，和平相干的话题登上热搜榜其余各月均有起码4个食物。

　　益性消费胶葛处理平台黑猫投诉是新浪旗下公，商家之间的疏通桥梁旨正在作战起消费者和，费者和企业处理消费历程出现的各样胶葛用互联网平台化的机造一站式高效帮帮消。

　　究院统计得出依据微热门研，日至12月31日2022年1月1，息量高达4829.4万条全网相干“消费维权”的信，数达80.84收集散布热度指，益的守卫认识无间巩固大多对付本身合法权。

　　《2022年消费者权利守卫白皮书》黑猫投诉纠合微博热门一连第四年揭晓。数据中央与黑猫投诉三方数据为本原白皮书以微热门咨议院、新浪微博，2022年消费维权团体情状以数据陈说的形势清点、透视，浮现整年维权新闻有用帮帮消费者，权行业趋向领悟消费维。

　　糕刺客”一词走热2022年夏“雪。不扬的雪糕看起来其貌，格让人大吃一惊结账时清脆的价，发全民吐槽这一形势引。因而是“刺客”“价钱刺客”之，往藏于暗处正因其往，量单元纷歧等门径来伪装成普互市品操纵价签含混遮挡、价签不范例、计，一剑夺命”症结光阴“。

　　前目，培训、表卖餐饮、旅游出行住宿、美妆衣饰、房产家居等各个消费规模黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融付出、文娱生涯、货运物流、训导。费者投诉最多的行业购物平台成为年度消，23.32%投诉量占比达；占比21.03%金融付出行业投诉，诉第二多的行业为平台年度投。年消费者权益保护白皮书

　　等正在黑猫投诉平台上成为年度消费者投诉最热症结词“退款” “退货”“发货”“会员”“抵偿” 。

　　年9月早先2022，信办、国度中医药局、国度药监局、最高百姓法院、最高百姓察看院等11部分纠合举措国度墟市监禁总局、公安部、商务部、国度卫生强健委、海闭总署、税务总局、国度网xg111.net容行业卓越题目专项处分举措正在天下界限内齐集发展医疗美。完好和整顿力度的增强通过监禁策略的无间，一场“刮骨疗毒” 医美行业正正在举行。

　　诉平台的代表动作第三方投，消费者作战起和商家之间的高效疏通桥梁黑猫投诉以新浪和微广博数据为依托帮帮，速处理消费胶葛帮力消费者速。年的运转经历五，据迅速增加平台各项数，纷的焦点折务表除化解消费纠，直通过升级产物和富厚效用自上线运营以后平台也一，处理投诉为本原逐渐成长为以，行业品德擢升自律等笼罩消费全链途的归纳效劳平台全部涵盖消费和平学问科普、消费舆情数据预警、。消费情况继续功劳为共修协和强健。

　　互联网平台产物的便捷、高效上风以后黑猫平台也将接连充实发扬，面、优质的效劳为各方供给更全，功令援帮等方面处理更多消费题目继续正在消费参考、消费数据效劳、。

　　双十二”等促销勾当的影响受“618”“双十一”“，11、12月的增幅较为显然购物平台行业投诉量正在6月、。后优惠力度纷歧律且难以保价、优惠商品不发货强造砍单、平台普通福利勾当伪善宣扬等题目投诉要紧齐集正在超长预售商品退款艰苦、商品货过错板难以退换、大促岁月平台统一商品前。商品货过错板团长失联”、“拼多多百亿补贴订单强造砍单”等团体投诉2022年曾发生“双十一天猫发放大额优惠券拒绝价保”、“速团团。

　　业的高速成长伴跟着医美行，的驱动下正在好处，面貌焦炙”心思延伸少少商家通过滋长“，消费者误导，容行业闪避的危险让其蔑视医疗美，规操作、诱导贷款等一系列行业乱象乃至催生了无证策划、伪善宣扬、违。中央数据统计据黑猫大数据，18年起自20，投诉团体流露无间增加的趋向黑猫投诉平台收到的医美行业，业相干投诉7800余件此中2022年医美行，年纪来看从用户，90后、95后及00后医美行业投诉用户要紧正在，用户占比赶过60%此中20-30岁。

　　户发博量25万微博平台头部用，体的0.9%博文数占总，的66.04%阅读量占总体，到岑岭3月达。闭新闻的散布上正在消费维权相，2021年进一步巩固头部用户影响力比拟。见首级的鼓动下正在微博各规模意，权利被进一步放大保险消费者的合法，继续擢升影响力。

　　协机闭受理投诉情状阐明》中也显示中消协颁发的《2022年天下消，的投诉分散中正在整个商品，量居首位食物投诉，比增幅达31.45%与2021年比拟同，较高增速；诉量则位列效劳细分规模投诉第二位与食物和平亲切相干的餐饮效劳投，增加26.21%同比2021年。

　　整年有用投诉量510万2022年黑猫投诉平台，长38.96%较2021年增，22年终截至20，诉量超1208万平台累计有用投，胶葛取得处理赶过6成的。

　　诉量总体流露先升后降趋向2022年文娱生涯行业投。4月根基持平上半年1月到，黄金周放假5月因五一，勾当增加出行文娱，次幼幅增加投诉量第一，投诉岑岭为上半年。8月增加较速下半年7-，暑假正值，充值退款题目未成年游戏，随同学校开学影戏、线月，始显然消重投诉量开。各样促销勾当影响受双11购物节，量产生幼幅回升11月早先投诉。疫情影响其它受，发店、健身房跑途相干投诉数目填补2022年网红摄影馆、旅拍、理。